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お客様の期待値を超えるサービス出来てますか?楽器を売りに行ってみた


ちわ、秋田@豊作(@housakuakita‎)です。

先週、元「KUSU KUSU」のドラム、宮田まこと氏のライブを見に行った。

宮田氏と会うのは20年くらい振り。

今のバンド「Corcovado」では、ボーカルとギターを担当。ドラムは「懐かしのバンド時代。ライブ動画をYouTubeにアップロードしました。」こちらにエントリーした動画で、ドラムをたたいてくれていた村木次郎氏。彼と会うのも18年ぶり。

いや〜超懐かしい。

宮田氏と一緒にやったライブ映像もあるので、近いうちに YouTube にアップしようと企んでおります。アップしたらお知らせ致します。

宮田まこと氏から借りていたバンジョーギター

さて、この宮田氏からバンジョーギターなる物を借りておりました。写真撮りそびれちゃったのですが・・・

Aria ギターバンジョー 初心者 入門 ハードケースも付いてるスタンダード10点セット SB-10G

こんな楽器。

で、常々返さなきゃいけないな〜と思いつつ20年。もしかしたらもう2度と合う事はないかも・・とまで思っていたのですが、こうして会う事が出来ました。人生に感謝。

せっかく会えたので、バンジョーギターを返すよ。って話になった訳です。

自宅中枢大掃除〜ググる〜THE中古楽器

さて、バンジョーギターを返すと言ってもあの楽器、我が家の中枢の一番深い所に眠っている。さて、どうやって出そうか・・・と悩んでいても仕方ないので、大掃除をする事にしちゃいました。

大掃除が出来ました

中枢をほじくり返してみると、出るわ出るは、要らないものや懐かしい物、いちいちみていたら日が暮れてしまうがついつい見入ってしまう物がわんさか。

若い頃にロンドンへ行った時に買ったギターや、バンド時代に使っていたトランペット、ハワイにいった時に買って来たウクレレ・・・結構楽器もっていたのね・・・と反省。

おかげさまで大掃除とあいなりました。

楽器を処分

さて、大掃除が終って幾つかの使わない(使えない)楽器を処分する事に。

  • 半年位前に8,000円で買った中古の小さなアコギ
  • 何時買ったか覚えてないが、一度も使っていないウクレレ
  • ロンドンで買って来たガットギター
  • 買ったけど使いかが全く解らずに放置していたエフェクター

なんだか捨てるのもったいないので、「中古楽器屋に売りいくべ」ってな気分で「中古楽器」でググる。検索結果で見事1位の「TC楽器」さんに電話をしてみました。

TC楽器さんに電話

何処かのソフトメーカーや携帯キャリアのサポートと違って、電話をするとスグに出ました。

電話が繋がったフロアーは、多分エレキギターのフロアーだったんでしょう。売りたい楽器がアコギとウクレレだと伝えると、アコギフロアーへ転送。こちらも待たされる事無くスグに感じの良い女性のスタッフが対応してくれました。

電話口で楽器のどの辺りを見たら良いかを伝えられながら、売りたい楽器のメーカーやサウンドホールの奥に貼ってあるラベルとエフェクターの機種を伝えます。買取価格を調べるので折り返し電話をくれるとなり。一度電話を切ってしばし待つ事に。

5分もしないうちに電話がかかって来て「小さなアコギは1,000円、それ以外は申し訳ないけど値がつきません」引き取る事は可能です。と。

自宅で処分するとなると、粗大ゴミになってしまうので、粗大ゴミに出すくらいなら中古楽器屋さんに引き取ってもらった方が良いなぁ〜と思ったので、TC楽器(THE中古楽器)のある新大久保まで、身分証明と印鑑を持って出向きました。

The楽器IMG_3553

気遣いが嬉しかった

改めて現物を見てもらったのですが、やっぱり1,000円。まあ、1,000円以上は期待していなかったので良しとします。

The楽器IMG_3560

The楽器IMG_3561

楽器を見てもらっている時間に店内を見ていると、小さなチューナーを発見。990円。「今売る楽器の金額で買える」。

結局楽器を売ったお金でチューナGETしちゃいました。

もらった1,000円でそのままチューナーを購入。おつりをもらう際に、ここまで持って来て頂いたのに1、000円でしか買い取れずに済みません・・・と、THE中古楽器屋のロゴ入クロスをくれました。

The楽器IMG_3563

なんだかちょっと嬉しい気分。クロスをもらって期待値以上の感動。楽器を持って来て良かったなぁ〜と。

また楽器を売る事になったら、自宅からも近いのもあるので、ここに来ようと思った次第です。

まとめ

お客様の期待値を予め電話で確定させる事により、来店しても期待値にズレが無い。

ちょっとした気遣いが、期待値を越えファンを作る。

こういったサービスの気持ち大切にしたいですね。秋田はお客様の期待値を越えたサービスが出来ているか?自問自答しなければならないと再認識しました。

The楽器IMG_3562

2014/03/04 | 音楽 ,

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